随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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这家酒店是我们出差西岛采样,打电话过去携程推荐的。条件是携程担保,信用卡上预授权全额且不能取消的。到了前台发现酒店既没发票也无工商登记注册。第一次知道携程的酒店居然有这一类。。。。怎奈天快黑了,人又疲乏,住就住吧。 谁知,房间很简陋,床单黑呼呼有小洞洞,电话根本是摆设,下水道完全堵塞的,马桶垫圈是鞋子踩过的吗?窗户有,但完全不能开。房间里一股潮湿的闷骚气味。忽然头顶一阵巨大的轰鸣,提醒你飞机场就在附近。 唯一的的好处,地点离我们明天采样点100米。但这样的地方,能避免还是避免吧。 携程从此不再是出差人的信赖。
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马路边上的酒店,订的大床房,面对马路,上楼时问服务员是否吵,他说不吵,结果悲剧的是一晚上没睡着,一过汽车房间就轰隆隆的。床和石头一样硬,也许太晚了,打服务员电话也没人接,热水不热,毛巾很脏破,大家千万注意,怕吵得的人不要住,怕床硬的不要住,怕脏的不要住,哦!对了,早餐说好的含的。结果还要收钱,不和他计较了,打死不会住!
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大家真是不要给人们的照片所吆呼了!我本来看了照片说还不错直接订了两个晚上的!可是真没办法住!住了一个晚上就不住了!房费也没有办法退!干脆也不要了!卫生差、热水又不热、只有两个很旧很脏的毛巾!其它什么都没有!隔音很差.外面吵死了!睡都没有办法睡觉!简直一个字差差差差差