8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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这家酒店是我们出差西岛采样，打电话过去携程推荐的。条件是携程担保，信用卡上预授权全额且不能取消的。到了前台发现酒店既没发票也无工商登记注册。第一次知道携程的酒店居然有这一类。。。。怎奈天快黑了，人又疲乏，住就住吧。 谁知，房间很简陋，床单黑呼呼有小洞洞，电话根本是摆设，下水道完全堵塞的，马桶垫圈是鞋子踩过的吗？窗户有，但完全不能开。房间里一股潮湿的闷骚气味。忽然头顶一阵巨大的轰鸣，提醒你飞机场就在附近。 唯一的的好处，地点离我们明天采样点100米。但这样的地方，能避免还是避免吧。 携程从此不再是出差人的信赖。
会员1726：好评
马路边上的酒店，订的大床房，面对马路，上楼时问服务员是否吵，他说不吵，结果悲剧的是一晚上没睡着，一过汽车房间就轰隆隆的。床和石头一样硬，也许太晚了，打服务员电话也没人接，热水不热，毛巾很脏破，大家千万注意，怕吵得的人不要住，怕床硬的不要住，怕脏的不要住，哦！对了，早餐说好的含的。结果还要收钱，不和他计较了，打死不会住！
会员3885：好评
大家真是不要给人们的照片所吆呼了！我本来看了照片说还不错直接订了两个晚上的！可是真没办法住！住了一个晚上就不住了！房费也没有办法退！干脆也不要了！卫生差、热水又不热、只有两个很旧很脏的毛巾！其它什么都没有！隔音很差.外面吵死了！睡都没有办法睡觉！简直一个字差差差差差